Caso de estudio: Centro de estetica y adelgazamiento - Plan de marketing digital

1. Nosotros:
Única Spa es un centro de estética que ofrece técnicas de adelgazamiento no quirúrgicas, y servicio
nutricional.
La apertura del negocio se realizará en el mes de junio del año 2015. Estaremos ubicados en el distrito de
Los Olivos, buscando una extensión en el año 2017 en el distrito de Santiago de Surco.
Única Spa, no solo se realiza servicios de adelgazamiento como masajes reductores o carboxiterapia,
ofrecemos el servicio de nutrición de manera gratuita en la primera visita, teniendo la opción de
contratarlo de manera particular en nuestro centro de belleza o consultas a domicilio. Ofreceremos los
servicios de masajes relajantes y sauna. Una de nuestras principales metas a largo plazo es aperturar un
gimnasio dentro de nuestro spa para que las personas encuentren en nosotros una opción completa e
innovadora, que encuentre todo lo que busca en un solo lugar.
Giro del Negocio: Belleza y Salud

Ubicación: Av. Carlos Izaguirre y Angélica Gamarra

Administrador general
Área de operaciones
Recepcionista (1)
Cosmiatras y equipo
(3)
Mesoterapia
Carboxiterapia
Gimnasia Pasiva
Masajes reductores
Nutricionista
Área Comercial
Proveedores Publicidad
Investigación de
Mercado
Atención al Cliente
Área de
Mantenimiento
Limpieza (2) Mantenimiento
Seguridad
Mantenimiento de
salón
Control de calidad Contador
Cantidad de empleados y Organigrama: Contaremos con un total de 17 empleados.

Medios de pago: Efectivo y todas las tarjetas de crédito y débito.

Misión
Somos una empresa dirigida a la mejora de la imagen y salud de la mujer. Brindamos atención innovadora
y especializada para contribuir con la mejor calidad de vida.

Visión
Ser el referente en el Cono Norte en el ámbito de la belleza y cuidado personal. Reconocidos or nuestro
servicio personalizado.

Valores corporativos

ü Respeto

ü Transparencia

ü Honestidad

ü Calidad

ü Puntualidad

Perfil del cliente

“Mujeres entre 25y 45 años, de nivel socioeconómico B y C de la zona urbana de los distritos de
Independencia, Los Olivos y San Martín de Porres, que son usuarias habituales de servicios para la mejora
de su imagen corporal. Estas mujeres son personas de un estilo de vida moderno, cuidan su imagen
externa y se preocupan por mantener una vida saludable”

Criterio Demográfico.
* Género: Principalmente mujeres.
* Edad: 25 a 45 años.
* Estado civil: Indistinto.

* Grado de Instrucción: Indistinto.
* Ocupación: Trabajadoras, estudiantes, amas de casa.
* N.S.E: B y C.

Criterio Geográfico
Zona urbana de los distritos de Lima Norte: Los Olivos, Independencia, San Martín de Porres.

Criterio Psicográfico
• Estilo de vida: Modernas. Valoran mucho su salud y su imagen personal. Y valoran mucho el
servicio y la calidad que se les ofrece.
• Personalidad: Maduras, prácticas, de mentalidad abierta a múltiples posibilidades.

Criterio Conductual
• Beneficios buscados: Las personas que utilizan estos servicios buscan verse y sentirse bien a
través de su imagen externa. Además de mantener un peso adecuado utilizando métodos que les
permitan ahorrar tiempo dándoles resultados en corto tiempo.
• Frecuencia del uso del servicio: Habitual.
• Actitud hacia el producto: Positiva.

FODA EMPRESARIAL

Objetivos estratégicos
F1F2F3F4F5F6D1D2D3D4
Cosmiatras capaitadosy especializados
en Tratamientos no quirúrgicos para adelgazar.
Profesionales titulados en Nutrición y Dietética
altamente especializado capaz de responder con
profesionalismo cualquier duda o consulta,
brindando
el mejor servicio.
Brindamos control nutricional a domicilio
(posteriores y en simultáneo con los
tratamiéntos estéticos)
Brindamos servicios específicos según
las necesidades de cada cliente.
Equipos seleccionados con total seriedad y
garantia para la atención de nuestras clientes.
Precios adecuados para nuestro público objetivo.
Significativa inversión para la realización del
proyecto.
Falta de experiencia por ser una empresa
nueva en el mercado.
Alto nivel de endeudamiento
Emprea nueva sin experiencia y nulo
posicionamiento en el mercado
O1El distrito de los Olivos es uno de los
más comerciales de Lima Norte.
O3Mejora en el poder adquisitivo de la
población.
O4
La población femenina muestra
mayor interés en el cuidado de su
salud y su imagen por lo que están
dispuestas a invertir más dinero.
O5
El sector del negocio: Mercado de la
belleza,se encuentra en crecimiento,
lo que nos brinda muchas
oportunidades futuras de éxito.
O6
Mejora tecnológica de los equipos
para los tratamientos no quirúrgicos
para adelgazar.
A1
La competencia cuenta con muchos
más años de experiencia en este
rubro.
A2
Spas que ofrecen tratamientos de
servicios esteticos no qirúrgicos de
adelgazamiento.
A3Marcas posicionadas en este rubro
OPORTUNIDADESFORTALEZAS DEBILIDADES
DEBILIDADES
(A1, F3) Aprovechar que somos la única empresa que brindar un
servicio personalizado de nutrición y seguimiento de alimentación.
(A1, D2) Aprovechar ser una nueva marca en
el rubro y realizar una campaña agresiva de
branding.
AMENAZASFORTALEZAS
(O1, F4) Realizar promociones de acuerdo al publico objetivo para
ganar más consumidores.
(O6, F5) Adquirir maquinas modernas para garantizar un servicio
eficiente y de calidad.
(O4, F6) Lanzar en el negocio nuevos servicios que permitan a
variedad requerida por el público y podemos captar su tiempo y
dinero.
(O4, D1) Aprovechar el estado de inversión
de la empresa para captar más público y
aumentar ventas.
(O5, D2) Generar estrategias de marketing
para captar más público.
(O6, D4) Mejorar la calidad de nuestros
equipos y rapidez de adquisición de
repuestos para no complicar la atención de
clientes.

• Aumentar en nuestro primer año de funcionamiento un 17% nuestra participación de mercado.
• Incrementar nuestra cartera de clientes en un 25% en el segundo año.
• En el 2017 contar con estrategias de Marketing agresivas para captar más público.
• Expandir nuestro radio de frecuencia para abarcar más distritos dentro de nuestro merado
objetivo.
• Contar con un segundo local en los distritos de San Isidro, Miraflores o Surco.

Estrategias empresariales
• Ser la estética líder en el mercado tanto por sus servicios estéticos como por el servicio de
seguimiento nutricional.
• Innovar el servicio tradicional de los spas mostrando interés no solo por la imagen externa de
nuestras clientes sino también por su salud.
• Satisfacer a nuestros clientes a través de profesionales altamente capacitados.
• Ofrecer un servicio de calidad a precios accesibles.
• Brindar nuestros servicios en los tiempos adecuados, buscando siempre la comodidad del cliente.
• Fidelizar a nuestras clientes a través de nuestra campaña de marketing digital y promociones
adecuadas a fechas especiales.

Identificación de la competencia

• YACOMO CASAS. Centro de reducción corporal. Vie Spa.
Spa y centro de reducción corporal a través de técnicas nutricionales.
Cuenta con 2 locales. El primero se encuentra en Monterrico y el segundo que fue inaugurado en
julio del 2012 se encuentra en el distrito de Los Olivos.

Ofrece: Masajes relajantes, Hidroterapia, limpieza facial profunda, peeling corporal y consultas
nutricionales.

• CENTRO MÉDICO ADELGACE PERÚ.
Empresa dedicada al cuidado de la salud, específicamente a la reducción de peso.
Cuenta con 5 locales. En los distritos de San Miguel, Pueblo Libre, San juan de Miraflores, San
Marttín de Porres y Los Olivos.
Ofrece técnicas de adelgazamiento no quirúrgicas, tratamientos faciales, consulta médica, dietas
(no personalizadas)

• TENI DE PÁRIS.
Spa dirigido al cuidado personal y
Cuenta con 8 locales, uno de ellos ubicado en el distrito de Los Olivos.
Ofrece tratamientos corporales, de adelgazamiento, faciales y de depilación.

1. Plan de comunicaciones en una red social

2. Long Tail y Keywords

9:00 - 10:00
10:00-11:00
11:00-12:00
12:00-13:00
13:00-14:00
14:00-15:00
15:00-16:00
16:00-17:00
17:00-18:00
18:00-19:00
19:00-20:00
20:00-21:00
21:00-22:00
22:00-23:00
Recordatorio de las
ofertas de la
semana
Facebook
Recordatorio de las
ofertas de la
semana
Beneficio de
consumir manzana
Beneficios de
consumir naranja
Recordatorio de las
ofertas de la
semana
Infusiones para
bajar de peso
Almuerzos rápidos
y saludables
Tips para dormir
mejor
Recordatorio de las
ofertas de la
semana
¿Qué es la
carboxiterapia?
Publicación de
dieta
Publicación con
rutina corta de
ejercicios
Tips de comidas
saludables de
noche
Desayunos
saludables
Oferta de la
semana
Ofertas de la
semana
Recordatorio de las
ofertas de la
semana
Ejercicios faciles en
casa
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
Diea 5x5
Publicación de
oferta de la semana
Tips para tener una
cintura envidiable

2.1 Long Tail: Acortamos el URL de nuestra página para que pueda ser localizada de una manera
más rápida, sencilla y amigable posible. El link recortado es el siguiente:
https://www.facebook.com/unicamasajes/

2.2 Keywords: Son las palabras claves que utilizan los usuarios buscando productos o servicios
relacionados a mi producto. Las palabras claves más utilizadas en internet realizadas generan una
mayor cantidad de visitas de clientes, conocer las preferencias de las personas. Como buscador
principal usaremos a Google, es por eso que con ayuda de la página Keyword Tool hicimos un

rápido sondeo de las palabras más buscadas relacionadas a nuestro trabajo y obtuvimos los
siguientes resultados:

Nuestro blog no solo va promocionar nuestros servicios, si no también maneras efectivas de bajar
de peso en casa como: dietas, ejercicios sencillos, etc. Como principales palabras claves que
usaremos serán:
- Dietas rápidas
- Masajes reductores
- Bajar de peso

3. Presupuesto de Marketing

3.1 Promociones en Facebook

3.1.1 Pago por Like: Considerando el tamaño de la empresa y la capacidad de atención de
público, empezaremos con un presupuesto mínimo en pago por likes, este será expresado por
gasto mensual. El monto a empezar será de S/.7.00 Nuevos Soles, dando un promedio de 18 a

50 likes diarios, sin embargo Facebook no asegura esa cantidad de Me Gusta, es solo un
aproximado.

La campaña será contratada cada 30 días y el presupuesto total en esta campaña será de S/
210.00 Nuevos Soles mensuales.

3.1.2 Pago por promociones:
Mensualmente lanzaremos dos campañas, las cuales pagaremos a Facebook para que puedan
publicarlas por todo el periodo de duración que será cada 14 días.

Días 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Pago por
Like diario
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 210.00S/.
Publicidad de Fan Page

El presupuesto mínimo es de S/ 4.00 Nuevos Soles con un alcance aproximado de 670- 1800
personas. La promoción tendrá una vigencia de 14 días.

La inversión en esta campaña será expresada mensualmente en una cantidad de 28 días.

El presupuesto total mensual será de S/112.00 Nuevos Soles por promocionar las dos campañas que
lanzaremos mensualmente.

3.2 Google AdWords

En esta campaña empezaremos con un presupuesto diario de S/100.00 Nuevos Soles, pagando por click
un monto de S/2.00 por cada click. Gracias a los KeyWord’s hemos puesto las palabras claves que dirigirán
a los usuarios a nuestro blog y lograr que el tráfico aumente y las personas se interesen por nuestros
servicios. La campaña durará 30 días calendario y la manera de promocionarnos será la siguiente:
Días 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
Pago diario
por
promoción
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Inversión
Total
56S/. 56S/. 112.00S/.
Publicidad de Promociones
Pago por promoción 14 días Pago por promoción 14 días

Pres
upue
sto
esti
mad
o
consi
dera
ndo
que
tendremos un promedio de 50 click por día:

El presupuesto total por promocionar en Google AdWords será de S/3,000.00 Nuevos Soles mensuales.

Días 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Cantidad de clicks 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50
Pago por click 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
Presupuesto diario
en Nuevo Soles
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 S/. 3,000.00
Google AdWord - SEM

4. Estrategias investigadas para el servicio.

Fan Page

Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Facebook - Likes 210.00S/. 210.00S/. 210.00S/. 210.00S/. 210.00S/. 210.00S/. 210.00S/. 210.00S/. 210.00S/.
Facebook - Promociones 112.00S/. 112.00S/. 112.00S/. 112.00S/. 112.00S/. 112.00S/. 112.00S/. 112.00S/. 112.00S/.
Google AdWords 3,000.00S/. 3,000.00S/. 3,000.00S/. 3,000.00S/. 3,000.00S/. 3,000.00S/. 3,000.00S/. 3,000.00S/. 3,000.00S/.
Total Presupuesto Mensual 3,322.00S/. 3,322.00S/. 3,322.00S/. 3,322.00S/. 3,322.00S/. 3,322.00S/. 3,322.00S/. 3,322.00S/. 3,322.00S/. S/. 29,898.00
Presupuesto Total
Anual
Presupuesto Marketing Digital

Blog

You Tube

https://youtu.be/6W5C-dI7pjI

5. Estrategia de Marketing Mobile

Página Web

Código QR: Éste nos dirigirá directamente al blog de única Spa.

Blog Indexado.

Campaña de emailing en MDirector

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