Cliente:
Audi AG
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Programa profesional Google para Empresas:
Gedas AG
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Google Search Appliance y Audi
Hasta el día de hoy, el fabricante de automóviles de Ingolstadt, Audi AG, se ciñe a su lema "Progreso gracias a la tecnología". En 2005, Audi obtuvo 26,6 mil millones de euros, un 8,5 por ciento más que el ejercicio anterior. En todo el mundo, modelos como el Audi A3, el Audi A4 Cabrio o el Audi A6 están conquistando la carretera. Junto con un diseño progresista y la protección del medio ambiente, el fabricante de automóviles apuesta, por encima de todo, por la innovación. En los próximos tres años, está prevista la salida al mercado de al menos seis modelos nuevos.
El reto
En la página principal B2C del fabricante, cuya sede se encuentra en Ingolstadt, Alemania, los visitantes pueden, entre otras cosas, descubrir los últimos modelos y obtener información sobre campañas y sobre la propia empresa. Para ahorrarles la habitual frustración que provocan las búsquedas ineficaces, desde agosto de 2005, Audi confía en la tecnología de Google.
El punto de partida de Audi era una herramienta de administración web que ellos mismos habían desarrollado. Constaba de un equipo de búsqueda que podía optimizarse manualmente mediante el uso de palabras clave y reglas para su administración. Pero este procedimiento comportaba una inversión considerable de tiempo para la oficina editorial de Audi. Se demostró que el índice de resultados no era nada satisfactorio. "La oficina editorial quería ahorrar tiempo", recuerda Volker Scholz, coordinador de los portales para clientes y los sitios de concesionarios de Audi en Ingolstadt.
Actualmente, Audi dispone de unas 3.000 páginas de contenido, la mayoría de ellas en formato pdf o Word, que contienen información como, por ejemplo, calendarios de entregas o perfiles. Pero esto es sólo el principio. "En un plazo de dos a tres años, esperamos que esta cifra alcance los 50.000 documentos", señala Scholz. Como parte de un importante programa, el fabricante de automóviles pretende alojar las páginas web de sus importadores y concesionarios internacionales, de modo que los cerca de 100 importadores puedan generar sus propios sitios web locales específicos de forma rápida y siguiendo las directrices de IC (Identidad corporativa).
La solución
Gedas, un proveedor de servicios de TI con sede en Berlín que ya había participado en la implantación de Day, el nuevo sistema de administración de contenidos, sugirió Google Search Appliance (GSA) como solución. En gedas, existe un equipo especializado en la optimización de sitios web mediante la implementación de GSA. "Se efectuó una comparación directa de los resultados de los 10 términos principales encontrados mediante el antiguo motor de búsqueda y la búsqueda de Google. Con GSA, por ejemplo, el término "Winterreifen" ("neumáticos de invierno" en alemán) también aparecía acompañado de un vínculo con el que podían efectuarse pedidos, mientras que la otra herramienta sólo ofrecía al usuario enlaces a comunicados de prensa", apunta Scholz.
Gedas proporciona el hardware y el funcionamiento de la solución de forma externa, en tanto que servicio alojado. La implementación del motor de búsqueda se prolongó durante cuatro semanas, una vez clarificados los detalles en una exhaustiva fase de comunicación. "La adaptación al diseño de Audi fue compleja ya que, al fin y al cabo, el objetivo era que el usuario tuviera la sensación de que seguía en nuestro sitio web", explica Volker Scholz. Esto implicaba incorporar las funciones "Búsqueda simple" y "Búsqueda avanzada" en plantillas adaptadas consecuentemente. Los nuevos CMS y GSA se lanzaron simultáneamente en agosto de 2005.
Producto
Google Search Appliance (GB-1001)
El resultado
Según Volker Scholz, "los usuarios están encantados, ya que GSA ha contribuido a añadir un auténtico valor. Los clientes también asocian los estándares y la confianza la marca Google". En las valoraciones, se lograron puntuaciones elevadas ya que prácticamente no hubo consultas sobre la información que no se pudo encontrar, según el coordinador del portal web.
En el futuro, el sitio web no sólo será un instrumento de búsqueda de nuevas ofertas de vehículos, sino que también será interesante para los usuarios en lo que a la propiedad de su coche respecta. "Internet cada vez cobrará más fuerza como canal de servicio. Debido a que el contenido web que se recopila es cada vez más extenso, cada vez resulta menos viable solicitar al cliente que utilice las funciones de navegación por su cuenta. Para ello, disponemos de herramientas como GSA", resume Scholz.
Información sobre Google Search Appliance
Google Search Appliance es una solución de búsqueda integrada para clientes empresariales que permite implantar la galardonada tecnología de búsqueda de Google en las intranets y sitios web. Existen tres modelos del dispositivo: el GB-1001 para departamentos y empresas de tamaño mediano, el GB-5005 para servicios de búsqueda dedicados de alta prioridad, como los sitios web orientados al cliente y las aplicaciones de intranet corporativas, y el GB-8008 para el uso centralizado de asistencia en unidades empresariales globales.
En abril de 2006, Google presentó Google Search Appliance 4.6, con un gran abanico de funciones nuevas, entre las que se incluyen Google OneBox para empresas, desarrollado con la colaboración de empresas líderes globales, como Cisco, Cognos o Salesforce.com. Al mismo tiempo, y gracias al cuadro de búsqueda de Google unido a Google Search Appliance, ahora pueden realizarse búsquedas en la información interna, como datos de contacto y de calendario, cifras de ventas o información del departamento de Recursos Humanos de una empresa.
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